Основными принципами семейной медицины, которая реализуется на базе Медицинского центра Эстель, является непрерывность и продолжительность взаимодействия врача и пациента, при этом помощь ориентирована на больного, а не на болезнь, и не ограничивается отдельными эпизодами заболевания, а основана на долгосрочных персональных отношениях.
Комплексность услуг семейного врача часто воспринимается и пациентами, и врачами как сумма услуг «узких» специалистов, что является ошибочным.
Отношение семейного врача к пациенту совсем другое — он использует холистический (целостный) подход, где учитывается все: физическое и психологическое состояние, социальное окружение, условия жизни и труда, отношение человека к своему здоровью, его убеждения и тому подобное.
Семейный врач Медицинского центра Эстель является для пациента координатором и проводником в системе здравоохранения (рынка медицинских услуг). Он должен гарантировать своевременное направление пациента к соответствующему специалисту. Что касается других поставщиков социальной и медицинской помощи семейный врач выступает в качестве менеджера, который координирует их деятельность.
Своей профессиональной деятельностью специалисты Медицинского центра Эстель ориентированы на семью, чем подчеркивается важность влияния близкого окружения пациента на его здоровье.
Семейная медицина в целом решает проблемы индивидов в контексте их семейных обстоятельств, социальной и культурной сети, а также условий, в которых они живут и работают.